Frequently Asked Questions

Så-bokar-du 

Vår standardstädning kräver minst 3 timmar per tillfälle. För hem som är mindre än 150 kvadratmeter rekommenderar vi att boka ett tillfälle, vilket inkluderar 3 till 4 timmars städning. Om ditt hem är större än 150 kvadratmeter kan du boka ytterligare tillfällen, där varje tillfälle ger extra 3 till 4 timmars städning, för att säkerställa en grundlig och omfattande städning. 

 Gör :

• Kök (rengör diskhon, bänkskivor, skåpsluckor uppe och nere, spishäll) 
• Alla ytor i alla rum 
• Golv moppas och dammsugs 
• Badrum (grundlig rengöring av toalett, dusch, handtag, badkar) 
• Sovrum (hyllor, nattduksbord, sängramar) 
• Alla fönsterbrädor 

 Gör inte :

• Alla extra tjänster ingår inte i standardstädningen. Dessa måste begäras före städtillfället och kommer att medföra en extra kostnad. 

De extra tillvalen inkluderar insidan av ugn, väggar, fönster in- och utsidan, insidan av kylskåp, insidan av skåp, insidan av diskmaskin, insidan av garage, mikrovågsugn, insidan av tvättmaskin och torktumlare, persienner och tak. Dessa tillval är endast tillgängliga för dem som väljer Hemstädning och Företagsstädning/Kontorsstädning. Flyttstädningstjänsten inkluderar redan alla dessa extra tillval! 

När du bokar en flyttstädning eller inflyttningsstädning kan du förvänta dig en allt-i-ett-service. Detta är vårt mest detaljerade paket och inkluderar extra tjänster som du kan lägga till på vilken tjänstenivå som helst. Dessa extra tillval inkluderar: insidan av ugn, insidan av kylskåp, insidan av skåp och insidan av alla fönster. Denna städning är avsedd att återställa hemmet till sitt ursprungliga skick och göra det klart för de nya ägarna. 

För alla första gångens kunder rekommenderar vi att börja med vår standardstädning. Varje tillfälle inkluderar minst 3 timmar och upp till 4 timmar av städning. För hem eller lägenheter som är mindre än 150 kvadratmeter är ett tillfälle vanligtvis tillräckligt. För fastigheter som är större än 150 kvadratmeter rekommenderar vi att boka två tillfällen för att säkerställa en grundlig och omfattande städning som möter dina behov. 

Vår standardstädning kostar 795 SEK per tillfälle, vilket inkluderar 3 till 4 timmars städning. Detta pris inkluderar även RUT-avdraget, som vi kommer att hantera åt dig.

Kostnaden för vår flyttstädning eller inflyttningsstädning varierar beroende på flera faktorer, inklusive storleken på din yta och de specifika städkraven. Vänligen kontakta oss för en skräddarsydd offert baserad på dina behov.

Vi erbjuder bostadsstädning (engångsstädning, varannan veckas städning och månatlig städning), kontorsstädning (engångsstädning, varannan veckas städning och månatlig städning), flyttstädning samt fönsterputsning (engångsstädning, varannan veckas städning och månatlig städning). 

För bostadsfönsterputsning debiterar vi 50 SEK per fönster, vilket inkluderar RUT-avdraget. För större kommersiella fönster eller dörrar är kostnaden 100 SEK per fönster eller dörr (in- och utsidan), även detta inklusive RUT-avdraget. 

Om du avbokar minst 48 timmar innan, kommer du att få en fullständig återbetalning till den betalningsinformation som finns registrerad. Om du avbokar inom 48 timmar från din bokning, kommer din bokning att krediteras till ditt konto och du kan använda den när du vill. Om du avbokar inom 24 timmar är det en icke återbetalningsbar full kostnad. 

 Våra öppettider är:

• Måndag – Fredag: 08:00 – 20:00
• Lördag: 08:00 – 15:00 (enligt överenskommelse)
• Söndag: 08:00 – 15:00 (enligt överenskommelse)

Vi tar inte ut någon avgift för ombokning så länge det görs minst 48 timmar innan ditt ursprungliga bokningstillfälle. Vänligen se vår FAQ om Avbokningar och Återbetalningar för mer information. 

Nej, om det inte är inom 48-timmarsfönstret. Om du väljer att avboka inom dessa två dagar kommer städningen att krediteras till ditt konto utan extra kostnad för framtida användning.

Vi gör inte det. Vår försäkring täcker endast våra städare inuti ditt hem. 

Ja, på begäran. Vänligen förstå att städare har privatliv och kan bli sjuka eller be om ledighet. Om detta händer kommer vi att be dig om att antingen omboka, eller skicka en annan städare. 

Det behöver du inte! Om det är första gången du bokar med EZ Cleaning kan en första introduktion alltid hjälpa till att skapa en personlig relation med din hem-specialist. 

Ja, det kan du vara säker på! Våra städare genomgår säkerhetskontroller på nationell nivå, och vi kan även tillhandahålla utdrag från belastningsregistret från den lokala polisen. 

Ja, det är vi! Vi är för närvarande försäkrade mot skadeståndsanspråk.

I vissa fall används "hårda" kemikalier endast på svårstädade områden. Till exempel, en duschvägg i glas med kalkavlagringar kommer att kräva CLR för rengöring. Vi kan dock, på begäran, använda biologiska rengöringsprodukter. 

Ja, det är faktiskt att föredra att du inte är närvarande under städningen, särskilt efter det första besöket. Detta arrangemang hjälper oss att hålla oss till ditt schema och gör att vi kan arbeta mer effektivt. Städning är mer utmanande när personer är närvarande, eftersom det blir svårt att hålla reda på de områden vi redan har städat, vilket kan förlänga tjänstens varaktighet. 

Vårt mål är att erbjuda en grundlig och högkvalitativ städning. Även om effektivitet är viktigt, är vårt främsta fokus att säkerställa att varje område rengörs enligt högsta standard. Att stressa processen kan äventyra städningens kvalitet. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse medan vi arbetar för att leverera de bästa resultaten. 

Vi tillåter inte rökning inomhus under våra städtjänster. Denna policy är på plats för att säkerställa både en exceptionell upplevelse för våra kunder och en säker arbetsmiljö för våra städare. Vi ber vänligen att du respekterar denna policy och vårt städpersonal, som är dedikerade till att leverera den högsta servicenivån för din tillfredsställelse. 

Om du inte är nöjd med städtjänsten av någon anledning, vänligen kontakta oss omedelbart för ytterligare hjälp. Vi erbjuder nu ett betygssystem där du kan ge feedback på varje städning med hjälp av tillhandahållna klistermärken. Detta gör att du kan uttrycka din åsikt om tjänsten direkt på feedbackformuläret som ges till dig.

Detta feedbacksystem är utformat för att motivera våra städare att upprätthålla höga standarder. Ditt betyg kommer att påverka deras bonusutbetalning, som baseras på kundfeedback. Till exempel, om en städare får positiva betyg från alla kunder under en viss dag, blir de berättigade till en bonus för den veckan. Om de däremot får klagomål kan det påverka deras bonusberättigande. Vi uppskattar ditt deltagande i detta program, vilket hjälper oss att säkerställa högsta kvalitet på vår service.

Nej, vi debiterar alltid våra kunder efter städningen. Dock gäller fortfarande reglerna för avbokning. Vänligen se vår FAQ om Avbokningar och Återbetalningar för mer information. 

Nej, våra priser är fasta och baseras på de uppgifter du anger på vår bokningssida. Denna prissättning är noggrant beräknad för att säkerställa att vi kan upprätthålla en hög servicenivå med skicklig och dedikerad personal. Våra fasta priser gör att vi kan investera i att förbättra vår utrustning och våra produkter för att erbjuda en exceptionell upplevelse för våra kunder. 

Nej, våra priser är allt-inklusive och täcker materialkostnader, resekostnader och eventuella ytterligare avgifter. Du behöver inte oroa dig för några oväntade kostnader. 

För att säkerställa att din tjänst slutförs inom den schemalagda tiden, vänligen gör eventuella tilläggsbeställningar inom 24 timmar. Vi kan inte förlänga tiden för din bokning på grund av andra schemalagda avtal. Att förlänga din session kan störa vårt schema och påverka andra kunder. Därför rekommenderar vi att du bokar ett tillräckligt antal sessioner för att möjliggöra en grundlig städning utan några missade områden. 

När du bokar online, vänligen se till att du väljer det lämpliga antalet sessioner. För vägledning om hur många sessioner du bör boka för ditt hem, vänligen hänvisa till avsnittet "Hur bokar jag min städning?" på vår FAQ-sida. Att välja rätt antal sessioner säkerställer att tillräckligt med tid avsätts för en grundlig städning och förhindrar att vår personal måste stressa igenom städningen, vilket kan leda till att vissa områden missas. Felaktig bokningsinformation kan medföra att ombokning krävs till full kostnad, och våra avbokningsregler kommer att gälla. För information om avbokningsregler, vänligen se avsnittet "Avbokningar och återbetalningar" på vår FAQ-sida.